زمان انتشار: ۱۳۹۷ سه شنبه ۲۸ فروردين ساعت 10:10 تاریخ بروزرسانی : ۱۳۹۷/۱/۲۸ ساعت 10:13    تعداد بازدید: 677    کد مطلب: 58105

در اسفند 96؛
مشاوره مرکز ارتباطات مردمی سازمان تامین اجتماعی به بیش از 19 هزار نفر
مرکز ارتباطات مردمی سازمان تامین اجتماعی (CRM ) با بهره گیری از سیستم های نوین ارتباطی به سئوالات بیمه شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان پاسخ می دهد.


به گزارش اداره کل روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی، مرکز ارتباطات مردمی سازمان تامین اجتماعی از طریق 4 شیوه تماس ؛ سامانه تلفنی 1420، سامانه پیامکی، پیام صوتی و بخش مراجعین حضوری مستقر در ستاد مرکز، پاسخگوی 19 هزار و 535 مشاوره بیمه و درمانی در اسفند سال 96 بوده است که بیانگر رشد 32 درصدی نسبت به بهمن همان سال است.
مشاوره های ارائه شده در حوزه های مختلف سازمان تامین اجتماعی بوده است که بیشترین بخش مربوط به حوزه بیمه ای با 62.16 درصد است و حوزه اقتصادی مالی33.48 درصد، حوزه درمانی 2.32 درصد و حوزه نظارتی فرهنگی 2.04 درصد؛ دیگر بخش های مورد مشاوره مخاطبان بوده است.
از نظر موضوع، حوزه فنی بیمه شدگان بیشترین بخش مورد مشاوره چهار کانال ارتباطی با این مرکز بوده است و درآمد حق بیمه، نامنویسی و حسابهای انفرادی، فنی و مستمری دیگر موضوعاتی بوده است که توسط کاربران مرکز ارتباطات مردمی سازمان تامین اجتماعی پاسخ دهی به آنها انجام شده است.
از نقطه نظر پراکندگی جغرافیایی تماس های برقرار شده در چهار نقطه تماس مذکور،59.65 درصد از تماس ها از ادارات کل غرب تهران بزرگ، شرق تهران بزرگ و شهرستان های استان تهران بوده است و استان های البرز، خوزستان و لرستان دارای بیشترین فراوانی تماس تلفنی با این سامانه پس از استان تهران بوده اند.
در تماس های تلفنی با 1420، بیمه بیکاری، بیمه اختیاری، غرامت دستمزد ایام بارداری، مشاهده اینترنتی سابقه بیمه شده، ادعای اشتغال،ارسال لیست، بازرسی، برقراری مستمری بازنشستگی وبازماندگی ، کمیسیون های پزشکی و تایید از کارافتادگی، نوبت دهی بیمارستان ها و مراکز درمانی ملکی، نسخه الکترونیکی، دریافت هزینه های درمانی، مراکز طرف قرارداد، بیمه تکمیلی، کاراکارت و خدمات رفاهی بازنشستگان و... مطرح و پاسخ لازم به مخاطبان ارائه شده است.
به طور کلی، مرکز ارتباطات مردمی سازمان تامین اجتماعی در اسفندماه گذشته، 17 هزار و 276 مورد تماس تلفنی(1420)، 14 هزار و 402 مور متقاضی خدمات پورتال، یک هزار و7 مورد پیامک ، 870 مورد مراجعه حضوری و 382 مورد پیام صوتی با این مرکز انجام شده است.


کلید واژه
 

ارسال نظر
۱۰۰
captcha




Page Generated in 1/7007 sec